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廣東河源市建立機制聚焦群眾急難愁盼——面對面聽民意 實打實解難題

河源市整合優化民意溝通渠道，建立健全突出民生問題事項庫。同時，強化大數據分析，針對“看病難”“飲水難”“上學難”“出行難”等篩選出多個熱點、難點、堵點問題，提請“面對面”機制研究解決。“我們不僅在線上征集問題，還走上大街、走進小區，和群眾拉家常、做調查。”黃敏娜說。

同時，河源市委、市政府組建了“面對面”工作專班，設在河源市政務服務和數據管理局，指定專人負責對收集到的群眾訴求進行交辦、跟進、督辦、反饋，確保訴求有人跟進，及時銷賬。

“工作專班定期組織‘回頭看’，對各類民生問題辦理情況進行全面核查，開展群眾滿意度回訪工作，篩選出群眾評價不滿意、未明確解決措施的事項，重新交辦、督辦。”河源市政務服務和數據管理局局長朱雪中說。

“在線提交訴求后，可以在微信、網站實時跟蹤，查詢辦理進度，方便、透明。”市民陳先生告訴記者。據介紹，河源市將“面對面”機制融入12345政務服務便民電話平臺，實現突出民生問題收集、交辦、處理、答復、考核、督辦、評價等流程功能，建立群眾對事項解決成效的評價機制，形成閉環管理。

“面對面”民生問題收集梳理機制、高效辦理機制、市縣（區）聯動機制、督查督辦機制……河源市制定多項配套工作制度，形成民生訴求解決“一套機制”，明確了各部門問題梳理、事項承辦、督辦催辦、辦結反饋等工作責任，確保群眾訴求件件有著落、事事有回音。

河源社保代理的服務流程：

（1）、初步zi詢：接受客戶zi詢，解答客戶問題，初步建立合作意向；

（2）、業務洽談：跟進客戶，了解客戶需求，洽談合作事宜；

（3）、確定外包類型：根據客戶的實際情況，確定外包類型及相關服務事項；

（4）、簽訂外包協議：根據外包類型進一步協商協議條款，簽訂外包服務協議；

（5）、履行外包協議：根據協議內容提供相應服務，結算相關費用。

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